ดูหน้า

General & Advanced Soft Skills - การบริหารความขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์

การบริหารความขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์

(Conflict Management)

ดาวน์โหลดไฟล์ PDF

 

หลักการและเหตุผล

องค์กรประกอบขึ้น ด้วยผู้คนที่มีความหลากหลายในความเชื่อ เป้าหมาย บุคลิกภาพ ประสบการณ์และพื้นฐานความคิด จึงเป็นเรื่องปกติที่ความแตกต่างเหล่านี้ ทำให้เกิดความขัดแย้งขึ้นได้ง่าย อย่างไรก็ตาม คนส่วนใหญ่มักมองความขัดแย้งเป็นเรื่องน่ากลัว เป็นอันตราย ไม่รู้ว่าจะเข้าไปจัดการกับความขัดแย้งอย่างไรดี จึงมักไม่เข้าไปยุ่งเกี่ยวหรือหลีกเลี่ยงไป ซึ่งกว่าจะรู้ตัว ความขัดแย้งนั้นก็อาจลุกลามขยายวง เพิ่มระดับความรุนแรง เดือดร้อนทั้งตนเองและผู้เกี่ยวข้อง นำไปสู่ความไม่มีประสิทธิภาพในการทำงานเป็นทีม และไม่สามารถบรรลุเป้าหมายขององค์กรได้ ในความเป็นจริงความขัดแย้งไม่เป็นโทษเสมอไป ถ้าได้รับการจัดการอย่างเหมาะสม ควบคุมให้อยู่ในระดับที่ไม่ก่อตัวเป็นปัญหา ความขัดแย้งที่เหมาะสมสร้างการเปลี่ยนแปลง สร้างสรรค์แนวคิดใหม่ จนกระทั่งนำไปสู่การตัดสินใจที่ดีกว่าเดิมได้ สร้างผลลัพธ์ขององค์กรที่สูงขึ้น          

หลักสูตรนี้ได้ถูกออกแบบมาเพื่อที่จะเสริมสร้างความเข้าใจในความต่างของคนซึ่งนำไปสู่วิธีคิด วิธีการปฏิบัติ ปฏิกิริยาโต้ตอบสถานการณ์ที่แตกต่าง อันอาจจะนำไปสู่ปมของความขัดแย้ง ช่วยให้สามารถทำงานร่วมกับผู้อื่นอย่างสร้างสรรค์ เข้าใจธรรมชาติ ผลกระทบทั้งทางบวกและทางลบของความขัดแย้ง การป้องกันความขัดแย้งอันไม่พึงประสงค์

 

วัตถุประสงค์

  1. เรียนรู้ธรรมชาติและสัญญาณของความขัดแย้ง
  2. เข้าใจถึงผลกระทบทางบวกและทางลบ และประเภทของความขัดแย้งในองค์กร
  3. เข้าใจถึงผลของความแตกต่างที่มีต่อความขัดแย้ง
  4. เรียนรู้วิธีการป้องกันการเกิดความขัดแย้งอันไม่พึงประสงค์
  5. เรียนรู้วิธีการรับมือกับความขัดแย้งต่างๆ ที่เกิดขึ้นในองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพและสร้างสรรค์

 

 

เนื้อหา

การเข้าใจความขัดแย้ง

  • นิยามของความขัดแย้ง
  • สาเหตุของความขัดแย้ง
  • ข้อเสียและข้อดีของความขัดแย้ง
  • ประเภทของความขัดแย้ง
  • สัญญาณเตือนของความขัดแย้ง

 การป้องกันความขัดแย้ง

  • องค์ประกอบของการสื่อสาร
  • ความจริงเรื่องการสื่อสาร
  • สุนทรียสนทนา (Dialogue)
  • รหัสลับของสุนทรียสนทนา
  • การฟังให้ลึก (Deep Listening)
  • การพูดด้วยใจ (Assertiveness Speaking)
  • ความแตกต่างของคน (People Diversity)
  • DISC
  • Generations

กระบวนการจัดการกับความขัดแย้ง

  • การวิเคราะห์องค์ประกอบของความขัดแย้ง
  • เครื่องมือในการระบุและวิเคราะห์ความขัดแย้ง
  • ขั้นตอนการจัดการกับความขัดแย้ง

การรับมือกับความขัดแย้ง

  • ขั้นตอนการรับมือความขัดแย้ง
  • รูปแบบการรับมือกับความขัดแย้งที่เหมาะสม
  • สไตล์การจัดการความขัดแย้ง กับ WIN-WIN Solution
  • วิเคราะห์สไตล์ของคุณด้วย Self Assessment
  • ปัจจัยพิจารณาทางเลือกสไตล์ที่เหมาะสมกับสถานการณ์ของความขัดแย้ง
  • คุณลักษณะของนักไกล่เกลี่ยที่ดี
  • ทักษะสำคัญในการจัดการความขัดแย้ง
  • การให้ความสำคัญกับเป้าหมายมากกว่าปัญหา
  • การให้คำปรึกษา และให้แนวทางการบริหารความขัดแย้ง

 

รูปแบบการฝึกอบรม

บรรยาย และ Workshop กรณีศึกษา ฝึกปฏิบัติ

 

เหมาะสำหรับ

พนักงานระดับบริหาร ผู้จัดการ หัวหน้างาน และผู้ที่เกี่ยวข้อง

 

 

ระยะเวลา

1 วัน


13 มีนาคม 2563

ผู้ชม 1989 ครั้ง

Engine by shopup.com