การทำงานเป็นทีม & ใจบริการ : กุญแจสู่ความสำเร็จ

(Team Building & Service Mind : Key of Success)

ดาวน์โหลดไฟล์ PDF

หลักการและเหตุผล

ในยุคที่การแข่งขันสูง เช่นปัจจุบัน การแข่งขันทางด้านการตลาด ด้านราคา ด้านคุณภาพสินค้า อาจไม่เพียงพอเสียแล้ว หลายองค์กรได้ปรับตัว โดยมุ่งเน้นในการพัฒนางานบริการ สร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้า และหลายครั้งนโยบาย หรือวิสัยทัศน์ ในเรื่องการบริการมักไม่สัมฤทธิ์ผล เนื่องจาก พนักงานโดยส่วนใหญ่ ยังไม่เข้าใจ และ เห็นถึงความสำคัญของ “การบริการ”

หลักสูตรนี้ จึงได้ออกแบบมาเพื่อ กระตุ้น และ จูงใจให้พนักงานทุกระดับ เข้าใจ และ เห็นถึงความสำคัญของงานบริการ ไม่ว่าจะบริการภายใน หรือ ภายนอก ล้วนมีความสำคัญต่อความสำเร็จขององค์กร รวมทั้งความสำเร็จในอาชีพการงานของพนักงานเอง

หลักสูตรนี้ จะพยายามกระตุ้นให้พนักงานเปลี่ยนทัศนะคติในการทำงาน เติม “ใจบริการ” และ “การทำงานเป็นทีม” ให้อยู่ในการทำงาน เพื่อให้การทำงานทุกๆ ส่วนสนับสนุน ส่งเสริมซึ่งกันและกัน เพื่อมอบการบริการที่เป็นเลิศแก่ลูกค้า สร้างความประทับใจแก่ลูกค้าตลอดไป

ผลที่คาดว่าจะได้รับ

• สร้างบรรยากาศ แห่งการเรียนรู้ มีความสนุกสนาน เป็นกันเอง กล้าแสดงความคิดเห็น กล้าแสดงออก
• สร้างทัศนะคติเชิงบวกแก่ผู้เข้าอบรม
• กระตุ้นให้พนักงานตอบคำถาม และ แสดงความคิดเห็น
• สอดแทรกบทเรียนการทำงานเป็นทีม มีความสามัคคี ร่วมมือร่วมใจ เพื่อไปให้ถึงเป้าหมาย
• สอดแทรกบทเรียนของการให้บริการ
• สร้างความสัมพันธ์ที่ดีของผู้เข้าอบรม

 เนื้อหา

1. กฎของการบริการ
2. ความจริงเกี่ยวกับการบริการ
3. ความหมายของลูกค้า
4. ลักษณะของผู้ให้บริการที่ดี
5. สร้างทัศนคติ “ใจบริการ” ในการทำงานด้านการให้บริการ
6. การสื่อสาร สร้างความประทับใจ
7. ความสำคัญของ “การทำงานเป็นทีม”
8. แนวทางการสร้างทีมให้เป็น T-E-A-M-W-O-R-K
9. ทำไม “Team” จึง ไม่ “work”
10. Team ที่ดีจะต้องประกอบไปด้วยอะไร?
11. No “I” in “TEAM”
12. Workshop : สมาชิกที่ Team ต้องการ...

รูปแบบการฝึกอบรม

บรรยาย และ Workshop กรณีศึกษา ฝึกปฏิบัติ

วิทยากร

อาจารย์ไววิทย์ แสงอลังการ