ดูหน้า

Sales & Marketing Skills - จริตในการอ่านและวิเคราะห์ลูกค้า ในงานขายและบริการ

จริตในการอ่านและวิเคราะห์ลูกค้า ในงานขายและบริการ

ดาวน์โหลดไฟล์ PDF

 

หลักการและเหตุผล

ความต้องการของลูกค้าเป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างยิ่งที่พนักงานจะต้องทราบ เพื่อให้สามารถตอบสนองและให้บริการได้อย่างตรงจุดตรงประเด็น แต่ปัญหาที่พบคือ พนักงานส่วนใหญ่ไม่สามารถค้นหาความต้องการของลูกค้าได้ หรือหาได้ แต่ไม่รู้จะตอบสนองความต้องการนั้นได้อย่างไร

หลักสูตรนี้ จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้พนักงาน ได้เรียนรู้เทคนิคในการวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า และ ประเภทของลูกค้าได้  รวมถึงการบริหารจัดการลูกค้าได้อย่างถูกต้อง โดยผ่านการทำกิจกรรม Role Play และการทำ Workshop เมื่อจบการอบรม ผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ด้านนี้ได้ด้วยตนเอง

 

วัตถุประสงค์

  • เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบหลักการและเทคนิคด้านการวิเคราะห์ Customer Need Analysis ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
  • เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ ไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร

 

เนื้อหา

  1. เจาะลึกความต้องการของลูกค้าระดับภาพใหญ่ (Makro)
  2. เปิดกรุ DNA ความต้องการของลูกค้าระดับบุคคล (Micro)
  3. แยกให้ออกระหว่าง ปัญหา และ ความต้องการ ของลูกค้า
  4. กิจกรรม ระดมสมองค้นหา ปัญหา และ ความต้องการลูกค้า
  5. การอ่าน พฤติกรรม ลูกค้า เพื่อนำมาใช้ในการวิเคราะห์ความต้องการ
  • ผ่านการพบตัว
  • ผ่านทางโทรศัพท์
  1. Role Play สุดยอดการอ่านพฤติกรรมลูกค้า เพื่อให้สนองความต้องการได้อย่างตรงประเด็น
  2. การวิเคราะห์ประเภทลูกค้าที่หลากหลาย
  3. กิจกรรม: การบริหารจัดการ ลูกค้าหลากหลายรูปแบบ เพื่อสร้างความพอใจสูงสุด (พร้อมเทคนิคเพิ่มเติม)
  4. การวิเคราะห์ความต้องการด้วยการ ถาม อย่างแยบยล
  5. เรียนรู้ ขั้นตอนการตัดสินใจ
  6. ปัจจัยอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการตัดสินใจ และ ความพอใจของลูกค้า
  7. การตอบสนองความต้องการ
  • ภาษากาย ภาษาวาจา ภาษาใจ
  • ภาษาใจ
  1. กิจกรรม รวมมิตร พิชิตใจลูกค้า
  2. สรุป คำถามและคำตอบ

 

รูปแบบการฝึกอบรม

บรรยาย และ Workshop กรณีศึกษา ฝึกปฏิบัติ

 

 วิทยากร

วิทยากรผู้เชี่ยวชาญ

 

 ระยะเวลา

1 วัน

 


16 มีนาคม 2563

ผู้ชม 1118 ครั้ง

Engine by shopup.com