BSC & KPI จากทฤษฎีสู่การปฏิบัติ

ดาวน์โหลดไฟล์ PDF

หลักการและเหตุผล

ปัจจุบันองค์กรต่างๆ ได้ให้ความสําคัญกับระบบบริหารผลการปฏิบัติงาน (Performance Management System) ซึ่งเป็นระบบที่มุ่งเน้นการพัฒนาคน ให้เพิ่มผลงานให้องค์กรทั้งในระยะสั้น และระยะยาว โดยอาศัยความร่วมมือจากทุกคนในองค์กร โดยเครื่องมือสําคัญที่จะบอกได้ว่า ระบบ บริหารผลการปฏิบัติงาน ประสบความสําเร็จหรือไม่อย่างไร จําเป็นต้องใช้ KPI เป็นเครื่องมือในการ ประเมินผลการทํางาน พนักงาน จึงควรมีความเข้าใจในการนํา KPI ไปใช้ให้สอดคล้องตั้งแต่ในระดับ องค์กร ระดับหน่วยงาน และกระจายสู่ระดับ บุคคลในหน่วยงาน เพื่อบรรลุเป้าหมายขององค์กร ร่วมกัน

หลักสูตรนี้ได้ออกแบบมาเพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เข้าใจในหลักการ และได้ฝึกปฏิบัติ โดยมีวิทยากรที่มีประสบการณ์ตรงในด้านการกําหนด KPI เป็นผู้ให้คําแนะนําถึงหลักการในการกําหนด KPI ที่ถูกต้อง

 Target group

พนักงานทุกระดับ

 Duration

1 วัน : 9.00 - 16.00 น.

Content

Module 1: การบริหารผลการปฏิบัติงาน (Performance Management System : PMS) ในภาพรวม

1. นิยามของ PMS
2. ขั้นตอนของ PMS

1.1. การกําหนดเป้าหมาย (Goal Setting)

1.2. การติดตามผลการปฏิบัติงาน (Monitor & Review)

1.3. การประเมินผลการปฏิบัติงาน (Performance Appraisal)

1.4. การแจ้งผลการปฏิบัติงาน (Feedback)

1.5. การจ่ายค่าตอบแทน (Reward)

Module 2: ทําความเข้าใจกับ Balance Scorecard (BSC)

1. นิยามของ BSC
2. 4 มุมมองสําคัญ

1.6. Financial

1.7. Customer

1.8. Internal Process

1.9. People

       3. ความเชื่อมโยงระหว่าง BSC กับ KPI

Module 2: เจาะลึกวิธีการกําหนด KPI จากทฤษฎีสู่การปฏิบัติ

1. KPI คืออะไร

   2.1. วิธีการกําหนด KPI ด้วยหลัก SMART

  2.2. Workshop : ฝึกกําหนด KPI ให้งานปริศนา

2. ประเภทของ KPI

  2.3. Corporate KPI

  2.4. Individual KPI

3. ประเภทของเป้าหมาย

  2.5. เป้าหมายเชิงคุณภาพ

  2.6. เป้าหมายเชิงปริมาณ

     1.1.1. Workshop : KPI ตัวไหนเชิงปริมาณ ตัวไหนเชิงคุณภาพ

4. องค์ประกอบมาตรฐานของ KPI

    2.7. หน้าที่ความรับผิดชอบ (Job Description)

    2.8. ชื่อ KPI (KPI Name)

    2.9. เป้าหมาย (Target)

    2.10. น้ําหนักความสําคัญ (Weight)

    2.11 สิ่งที่ต้องทําเพื่อให้เป้าหมายสําเร็จ (Key Initiative)

5. การลดหลั่น KPI (KPI cascading)

Module 3: Workshop : ฝึกกําหนด KPI ในงานจริงพร้อมนําเสนอกับวิทยากร

Methodology

เป็นการบรรยายในบรรยากาศแบบสนุกสนาน เป็นกันเอง ไม่เครียด และมีการแข่งขัน เพื่อให้เกิดการมีส่วนร่วมด้วยวิธีการ ได้แก่

1. บรรยาย
2. Workshop
3. ฝึกปฏิบัติ