ทักษะการสื่อสารในงานบริการอย่างมืออาชีพ

(Professional Service Communication)

ดาวน์โหลดไฟล์ PDF

วัตถุประสงค์

• ตระหนักถึงความสำคัญของการสื่อสารในงานบริการ
• ทราบจุดแข็งและจุดอ่อนของการสื่อสารที่ตนเองมี
• เข้าใจสาเหตุที่ทำให้การสื่อสารล้มเหลว
• สามารถสื่อสารกับลูกค้าภายในและภายนอกได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• เข้าใจรูปแบบต่างๆของการสื่อสาร
• เรียนรู้เทคนิคการเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสารอย่างมั่นใจ
• เรียนรู้การรับมือกับการสื่อสารภายใต้ความกดดัน
• สามารถตอบปฏิเสธลูกค้าได้อย่างเหมาะสม
• สามารถวิเคราะห์ความคาดหวังของลูกค้าในงานบริการ

เนื้อหา

ความหมายและความสำคัญของการสื่อสาร
องค์ประกอบของการสื่อสาร
เหตุผลที่การสื่อสารล้มเหลว
- ไม่สื่อสาร
- สื่อแต่สารไม่ถึง
- สื่อสารแล้วแต่ไม่เข้าใจตรงกัน
- การใช้เครื่องมือสื่อสารผิด
การวิเคราะห์ประสิทธิภาพการสื่อสารภายในและภายนอก
- อะไรคือจุดแข็งและจุดอ่อนของการสื่อสารภายในและภายนอกของเรา
- อะไรคืออุปสรรคของการสื่อสารภายในและภายนอกที่ท่านพบ
- ท่านจะแก้ไขจัดการอุปสรรคเหล่านี้อย่างไร
ทักษะการสื่อสารเชิงรุก (Proactive Communication Skills)
รูปแบบของการสื่อสาร
- Passive, Assertive, Aggressive
การสื่อสารในงานบริการ (Service Communication)
- การสร้างความมั่นใจในการสื่อสาร
- เทคนิคการตอบคำถามลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
- เทคนิคการปฏิเสธลูกค้าอย่างสร้างสรรค์
การวิเคราะห์ความคาดหวังของลูกค้าในการบริการ
- อะไรคือสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังและเราควรให้บริการ
- อะไรคือสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังแต่เราไม่สามารถให้บริการได้ (แล้วเราจะรับมืออย่างไร)

 รูปแบบการฝึกอบรม

บรรยาย และ Workshop กรณีศึกษา ฝึกปฏิบัติ

 วิทยากร

วิทยากรผู้เชี่ยวชาญ

 เหมาะสำหรับ

ผู้บริหารระดับสูงและระดับกลาง ผู้จัดการ หัวหน้างาน พนักงานและเจ้าหน้าที่