Marketing Fundamental for Front Staff

ดาวน์โหลดไฟล์ PDF

 หลักการและเหตุผล

การเติบโตอย่างรวดเร็วขององค์กรในปัจจุบัน และการเปลี่ยนแปลงของเศรษฐกิจ รวมถึงองค์ประกอบต่างๆ ทําให้ ลูกค้ามีความต้องการที่หลากหลาย และซับซ้อนมากขึ้น ส่งผลให้ท่าให้พนักงานในองค์กรจําเป็นต้องมีทักษะใน ด้านการตลาดที่เป็นเลิศ เพื่อสามารถตอบสนองได้ตรงต่อความต้องการของลูกค้าและส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อ รวมถึงการทําให้ลูกค้าเกิดการซื้อซ้ำและอยู่กับองค์กรต่อไปในระยะยาว ความรู้ด้านการตลาด เช่น การหาความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าแต่ละกลุ่ม การวิจัยการตลาด การวิเคราะห์ข้อมูล ด้านการตลาด คู่แข่ง นวัตกรรมทางการตลาด การโฆษณา ประชาสัมพันธ์ การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ การวางกลยุทธ์ และแผนการตลาด ถือเป็นอาวุธสําคัญที่จะช่วยให้พนักงานการตลาดสามารถกําหนดกลยุทธ์ด้านการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ

หลักสูตรนี้จึงมุ่งเน้นให้พนักงานในระดับต่างๆและผู้บริหารระดับต้นตระหนักถึงความเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น สร้าง ความรู้ และสามารถด้านการตลาดในหัวข้อต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้อง

วัตถุประสงค์

• เพื่อให้พนักงานและผู้บริหารตระหนักถึงความสําคัญของการเปลี่ยนแปลงที่ทําให้องค์กร ต้องทราบความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าแต่ละกลุ่ม และมีกลยุทธ์การตลาดที่ดีเลิศ
• เพื่อพัฒนาสมรรถนะด้านการตลาดให้แก่พนักงานการตลาด ให้สามารถกําหนดกลยุทธ์ด้านการตลาดที่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าทุกกลุ่มได้อย่างตรงจุด
• เพื่อสร้าง นวัตกรรมทางการตลาด และความสามารถในการแข่งขันให้กับองค์กรได้อย่างยั่งยืน

เนื้อหา

1. แรงบันดาลใจ เป้าหมายและความท้าทายของพนักงานการตลาด

- ปัจจัยภายในและภายนอก ที่ก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงแก่องค์กร และสร้างความท้าทายแก่ พนักงาน การตลาดที่ต้องมีความคิดสร้างสรรค์ และการปฏิบัติงานที่เป็นเลิศ กิจกรรม วิเคราะห์แบรนด์ (Brand Analysis) ของ องค์กร หรือโครงการต่างๆ

2. บทบาทหน้าที่ของพนักงานด้านการตลาดแบบมืออาชีพที่สามารถตอบสนองต่อความเปลี่ยนแปลง ความท้าทายได้ กิจกรรม กรณีศึกษาขององค์กรชั้นนําทั้งในและต่างประเทศ

3. การวิเคราะห์เศรษฐกิจ ธุรกิจ รวมถึงสภาพแวดล้อม เพื่อใช้ประกอบการดําเนินการด้านการตลาด (Marketing Mix : 4Ps + 4Cs)

4. การแบ่งส่วนตลาด การเลือกตลาดเป้าหมาย (S-T-P) ฝึกปฏิบัติ ตัวอย่างกรณีศึกษา และฝึกการนําเสนอ

5. การวิเคราะห์คู่แข่ง การกําหนดปัจจัยที่ส่งผลต่อความสําเร็จ และวิเคราะห์ความสามารถ ของตนเอง เทียบกับคู่แข่ง ทํา SWOT Analysis ฝึกปฏิบัติ วิเคราะห์ความสามารถของตนเองเทียบกับคู่แข่ง ด้วย SWOT Analysis

6. ความรู้ความเข้าใจเรื่องการโฆษณา (Advertising) สื่อโฆษณาประเภทต่าง ๆ ที่ใช้ในธุรกิจของ องค์กร การวัดประสิทธิภาพสื่อโฆษณา

7. การออกแคมเปญ เช่น การจัดแบ่งกลุ่มลูกค้า ออกแบบแคมเปญ การกําหนดกิจกรรมแคมเปญ การจัดเก็บข้อมูลการตอบรับแคมเปญ การวิเคราะห์แคมเปญ ฝึกปฏิบัติ แบ่งกลุ่มระดมสมองคิด และออกแบบแคมเปญในโครงการที่ตนดูแล ด้วย ข้อมูล Consumer Analysis

8.การตลาดออนไลน์ (ONLINE Marketing) และ การตลาดแบบไวรัส (Viral Marketing) การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relationship Management :CRM) และการบริหารประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า(Customer Experience Management :CEM) ความหมาย ความสําคัญองค์ประกอบ และ แนวทางการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ รวมถึงแนวทางการบริหารประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า

 วิทยากร

อาจารย์กิติศักดิ์ วิวัฒน์ธนวงศ์

 รูปแบบการฝึกอบรม

บรรยาย สื่อมัลติมีเดีย และฝึกปฏิบัติจริงด้วยบทบาทสมมุติ (Role Play) หรือการสาธิต โดยให้ผู้เข้าอบรมทุกคนมีส่วนร่วม

 วิธีการประเมินผล

ประเมินผลโดยการฝึกปฏิบัติ และทําแบบทดสอบความรู้ก่อนและหลังการอบรม

 พนักงานกลุ่มเป้าหมาย

พนักงานการตลาด พนักงานในระดับต่างๆ และผู้บริหารระดับต้น

ระยะเวลา

1 วัน