จุดประกายการฟังเชิงรุกสู่ความสำเร็จ

(Spark up ... Active Listening for Success)

ดาวน์โหลดไฟล์ PDF

หลักการและเหตุผล

ในโลกแห่งการแข่งขันทางธุรกิจที่รุนแรงในยุคปัจจุบัน และกระแสทุนนิยมที่ประดังเข้ามา เป็นเหตุให้พฤติกรรมของลูกค้าเกิดการเปลี่ยนแปลง แนวโน้มการทำธุรกิจจึงจำเป็นต้องเปลี่ยนตาม โดยเฉพาะการพัฒนาสื่อสาร เพื่อสร้างความประทับใจแก่ลูกค้า ส่งผลให้เกิดการสร้างรายได้แก่องค์กรมากขึ้น

ใครก็ตามที่ใช้แนวทางการสื่อสารแบเหมือนเดิม อาจต้องประสบปัญหา แต่ผู้ที่จะประสบความสำเร็จในการสื่อสารได้นั้นต้องสามารถฟังเชิงรุก จับประเด็น เข้าใจลูกค้า คิดวิเคราะห์ได้อย่างรวดเร็วเฉียบพลัน สามารถให้คำปรึกษาอย่างตรงใจ ตรงประเด็น รวดเร็ว มีชั้นเชิง มีมาดแห่งความเป็นมืออาชีพพร้อมที่จะปรับตัวตามสถานการณ์

นอกจากนี้ หากพนักงานสามารถเข้าใจความคิด บุคลิกภาพของลูกค้าว่ามีลักษณะที่แตกต่างกัน และพนักงานสามารถปรับเปลี่ยนวิธีการสื่อสาร วิธีการนาเสนอ ชนะใจลูกค้าในแต่ละแบบ แต่ละสไตล์ ยิ่งถือว่าเป็นเครื่องมือที่จะนำพาองค์กรก้าวกระโดดเหนือคู่แข่งอย่างไม่เห็นฝุ่น

ดังนั้นหลักสูตรนี้ ออกแบบมาขึ้นเพื่อสร้างแรงบันดาลใจ มอบแนวทางในการพัฒนาตนเอง เคล็ดลับในการเอาชนะใจลูกค้า สร้างทัศนคติเชิงบวกให้แก่พนักงาน เพื่อให้พนักงานทุกท่านสามารถนำกลับไปพัฒนา ยกระดับการสื่อสารให้กลายเป็นพนักงานมืออาชีพ สร้างความรุ่งโรจน์แก่ตนเอง และองค์กรต่อๆไป

เนื้อหา

• การฟังเชิงรุก คือ อะไร?
• ความสำคัญของการฟังเชิงรุก (Active Listener)
• ฟังอย่างไร จึงเรียกว่า การฟังเชิงรุก
• การฟัง สามารถเอาชนะคู่ฟังสนทนาได้อย่างไร
• เคล็ดลับการโน้มน้าวใจคู่สนทนา ด้วยการฟังเชิงรุก
• เทคนิคการต้นหาความหมายที่แท้จริงของคู่สนทนา
• เทคนิคการตั้งคำถาม เพื่อให้ได้ข้อเท็จจริง
• การค้นหาความเข้าใจ และจับใจความสำคัญ
• เทคนิคการจำประเด็นสำคัญด้วย 5W1H
• แนวทางการสร้างความร่วมมือที่ดีในการทำงาน
• แนวทางการพัฒนาตนเองในด้านการสื่อสาร
• สรุป คำถาม ตอบ

ผลที่คาดว่าจะได้รับ

• สร้างบรรยากาศ แห่งการเรียนรู้ มีความสนุกสนาน เป็นกันเอง กล้าแสดงความคิดเห็น กล้าแสดงออก
• สร้างทัศนะคติเชิงบวกแก่ผู้เข้าอบรม
• กระตุ้นให้พนักงานตอบคำถาม และ แสดงความคิดเห็น
• สอดแทรกบทเรียนการทำงานเป็นทีม มีความสามัคคี ร่วมมือร่วมใจ เพื่อไปให้ถึงเป้าหมาย
• สอดแทรกบทเรียนของการให้บริการ
• สร้างความสัมพันธ์ที่ดีของผู้เข้าอบรม

 รูปแบบการฝึกอบรม

บรรยาย และ Workshop กรณีศึกษา ฝึกปฏิบัติ

วิทยากร

อาจารย์ไววิทย์ แสงอลังการ