Boost up Productivity ภาคบริการ

ดาวน์โหลดไฟล์ PDF

หลักการและเหตุผล

ธุรกิจในภาคบริการเป็นธุรกิจที่มีแนวโน้มเติบโตอย่างต่อเนื่อง มีมูลค่าเพิ่มค่อนข้างสูง แต่ในขณะเดียวกันก็มีการแข่งขันทางธุรกิจที่สูงมากเช่นกัน ธุรกิจจำเป็นที่จะต้องมีการปรับตัวเพื่อสร้างขีดความสามารถในการแข่งขันอย่างต่อเนื่อง การพัฒนาองค์กรอย่างยั่งยืนด้วยการเพิ่มผลิตภาพ (Productivity) จึงเป็นเรื่องที่ทุกองค์กรควรจะให้ความสำคัญ การเพิ่มผลิตภาพในภาคบริการมุ่งเน้นให้พนักงานทุกคนมีความรู้และความตระหนักถึงคุณภาพในการให้บริการ มีส่วนร่วมในการปรับปรุง พัฒนางาน ลดความสูญเปล่า (Wastes) และงานที่ไม่ก่อให้เกิดมูลค่าเพิ่ม (Non-value added Work) เพื่อให้องค์กรมีต้นทุนการดำเนินการที่เหมาะสม ส่งมอบบริการให้ลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว และสร้างความพึงพอใจให้กับทั้งลูกค้าภายในและลูกค้าภายนอกอย่างสูงสุด หลักสูตรนี้จะช่วยให้ผู้เข้าอบรมได้เข้าใจแนวคิด หลักการ และแนวทางการเพิ่มผลิตภาพในภาคบริการอย่างเป็นขั้นตอน เพื่อให้สามารถนำความรู้ที่ได้รับไปประยุกต์ใช้ในองค์กรได้อย่างมีประสิทธิผล

 วัตถุประสงค์

• เพื่อให้เข้าใจแนวคิด และหลักการของการเพิ่มผลิตภาพ (Productivity) ที่เหมาะสมสำหรับภาคบริการ
• เพื่อให้ทราบถึงแนวทาง และขั้นตอนการเพิ่มผลิตภาพสำหรับภาคบริการ
• เพื่อให้สามารถใช้เครื่องมือในการวิเคราะห์ และปรับปรุงการเพิ่มผลิตภาพได้อย่างเหมาะสม

 เนื้อหา

1. เพื่อให้เข้าใจแนวคิด และหลักการของการเพิ่มผลิตภาพ (Productivity) ที่เหมาะสมสำหรับภาคบริการ
2. เพื่อให้ทราบถึงแนวทาง และขั้นตอนการเพิ่มผลิตภาพสำหรับภาคบริการ

รูปแบบการฝึกอบรม

บรรยาย และ Workshop กรณีศึกษา ฝึกปฏิบัติ

 เหมาะสำหรับ

ระดับหัวหน้างาน ผู้จัดการ และผู้ที่รับผิดชอบด้านการพัฒนาองค์กร

 วิทยากร

วิทยากรผู้เชี่ยวชาญ