เทคนิคการพูดและการจูงใจลูกค้า

ดาวน์โหลดไฟล์ PDF

หลักการและเหตุผล

การที่จะพูดและจูงใจให้ผู้อื่นคล้อยตามนั้น ต้องอาศัยทั้งศาสตร์และศิลป์ในการพูดเพื่อโน้มน้าวจูงใจ เพื่อจะเป็นประตูแรกในการสร้างความรู้สึกที่ประทับใจและความพึงพอใจ ภายใต้บรรยากาศที่เชื่อมั่น ศรัทธา และการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีต่อตนเองและองค์กร ล้วนเป็นส่วนประกอบที่จําเป็นต่อการสร้างความสําเร็จขององค์กรทั้งสิ้น จึงถือได้ว่าเป็นส่วนสําคัญในการที่จะนําพาองค์กรไปสู่ความสําเร็จ

ในชีวิตการทํางานของทุกองค์กรโดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่ต้องรับผิดชอบในการตลาด การบริหารจัดการต่างๆ งานขาย และงานบริการ ที่ต้องมีการเจรจาระหว่างกันกับลูกค้า คงไม่สามารถหลีกเลี่ยง ความต้องการที่แตกต่างกัน หรือการมีเป้าหมายที่แตกต่างกัน

ความสามารถในการจูงใจให้คล้อยตาม และการควบคุมสถานการณ์ให้เป็นไปตามที่กําหนด เป็นสิ่งสําคัญยิ่งในการ รักษาหรือสร้างโอกาสทางธุรกิจ การใช้วิธีการพูดการสื่อสาร การโน้มน้าวจูงใจที่เหมาะสมเพื่อให้เกิดการคล้อยตามทางความคิด และยอมรับหรือยินยอมปรับเปลี่ยนตามผู้โน้มน้าวจูงใจ โดยสามารถคงความมั่นคงของความสัมพันธ์เป็นสิ่งที่มีความสําคัญและมีความจําเป็นอย่างมากในการสร้างสรรค์ธุรกิจให้เจริญก้าวหน้า

หลักสูตร “เทคนิคการพูดและการจูงใจลูกค้า” คือ หลักสูตรที่จะกระตุ้นให้บุคลากร ได้ตระหนักและเห็นความสําคัญ ของการพูดจูงใจ เพื่อบรรลุความได้เปรียบทางการแข่งขัน และสร้างโอกาสทางธุรกิจให้เจริญก้าวหน้ามากขึ้น

 วัตถุประสงค์

• เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้ มีความเข้าใจ มีศิลป์การพูดในรูปแบบต่างๆ และนําไปใช้ในการปฏิบัติงานให้เกิดผลสําเร็จตามวัตถุประสงค์และเป้าหมายที่วางไว้
• เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเรียนรู้ศาสตร์และศิลป์ในการพูด การสื่อสาร พูดอย่างไรที่จะเกิดการจูงใจลูกค้า
• เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเสริมสร้างทักษะ และกลยุทธ์ในการโน้มน้าวจูงใจลูกค้า 
• เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า หรือคู่เจรจา
• เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถโน้มน้าวจูงใจลูกค้า หรือคู่เจรจา โดยเพิ่มพูนสายสัมพันธ์ยิ่งขึ้น
• เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถประยุกต์ ความรู้ และทักษะการโน้มน้าวจูงใจเพื่อการปฏิบัติงานได้อย่างมี ประสิทธิผล

เนื้อหา

• ความรู้ ความเข้าใจที่ถูกต้องเกี่ยวกับการพูด
• พัฒนาการพูดด้านน้ำเสียง ภาษา สายตา ท่าทาง เวลา
• การสร้างความมั่นใจ สร้างพลังความเชื่อมั่น เพื่อให้การถ่ายทอดน่าเชื่อถือ
• การสร้างไหวพริบปฏิภาณเพื่อแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าในการพูด
• รูปแบบวิธีการจูงใจ
• การวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า
• วิธีการจูงใจคน
• จังหวะเวลาในการจูงใจคน
• หลักการพูดจูงใจ
• ประโยชน์ของการพูดจูงใจ
• เคล็ดลับการจูงใจลูกค้าอย่างเหนือชั้น
• การเข้าใจความต้องการของลูกค้า
• การชักจูงพฤติกรรมผู้อื่น 
• การพูดจูงใจในสถานการณ์ต่างๆ
• การพูดจูงใจให้เห็นประโยชน์เพื่อโน้มน้าวให้ผู้ฟังเห็นประโยชน์หรือคุณค่าในสิ่งที่ถ่ายทอดทําให้เกิดผลปฏิบัติตามได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• แนวคิดจิตวิทยาว่าด้วยเรื่องการจูงใจคน
• การทําความเข้าใจกับธรรมชาติที่แตกต่างของผู้ฟัง
• การสร้างความน่าเชื่อถือ เพื่อปรับเปลี่ยนความเชื่อของผู้ฟัง
• เทคนิคในการพูดเพื่อการโน้มน้าว และจูงใจลูกค้า
• หลักเกณฑ์ในการใช้หลักจูงใจเพื่อสร้างความสําเร็จของงาน
• กฎทองคําแห่งการโน้มน้าวจูงใจ
• องค์ประกอบสําคัญที่กําหนดชัยชนะของนักเจรจา และโน้มน้าวจูงใจ
• กิจกรรมส่งเสริมความเข้าใจแห่งการโน้มน้าวจูงใจ ฝึกปฏิบัติเข้มในการพูดโน้มน้าวใจ พร้อมให้คําแนะนํา แก้ไขข้อบกพร่องทันที

 สิ่งที่ผู้เข้าอบรมได้รับ

• ผู้เข้าอบรมมีทักษะและความสามารถในการพูดและการโน้มน้าวจูงใจ
• ผู้เข้าอบรมสามารถเจรจาต่อรองและโน้มน้าวจูงใจ โดยสามารถเพิ่มพูนความมั่นคงของความสัมพันธ์กับลูกค้าหรือคู่เจรจา
• ผู้เข้าอบรมสามารถสร้างโอกาสในการแข่งขัน และสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์กรได้อย่างมีประสิทธิผล
• ผู้เข้าอบรมมีทักษะในการสร้างความน่าเชื่อถือ ในการเจรจา โน้มน้าวจูงใจ
• ผู้เข้าอบรมมีความเข้าใจในขีดความสามารถของตนเอง เสริมจุดเด่น พัฒนาจุดด้อยในการโน้มน้าวจูงใจ
• ผู้เข้าอบรมสามารถประเมินความต้องการของลูกค้า และกําหนดทางเลือกที่ดีได้

 การประเมินผล

• การทดสอบความรู้ของผู้เข้ารับการฝึกอบรม (Pre test – Post test)
• มีระบบการประเมินผลในการฝึกอบรม และน่ามาวิเคราะห์เพื่อชี้วัดความสําเร็จ

 รูปแบบการฝึกอบรม

บรรยาย และ Workshop กรณีศึกษา ฝึกปฏิบัติ

ระยะเวลา

1 วัน

 วิทยากร

วิทยากรผู้เชี่ยวชาญ