เทคนิคการขายและการบริการอย่างมืออาชีพ

ดาวน์โหลดไฟล์ PDF

หลักการและเหตุผล

จุดสุดยอดของความสําเร็จในอาชีพการขายและการบริการ นั่นก็คือการเรียนรู้ลูกค้าและการเข้าถึงลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของความคิด อารมณ์ พฤติกรรม และความต้องการของลูกค้า การที่พนักงานขายและพนักงานบริการ สามารถเข้าถึงความต้องการของที่แท้จริงของลูกค้าได้ ความสําเร็จจากการปิดการขาย หรือความพึงพอใจที่เกิน ความคาดหวังจากลูกค้า จะปรากฏเป็นผลลัพธ์ที่ทุกองค์กรปรารถนาอยากให้เกิดขึ้นกันทั้งนั้น

ดังนั้นเคล็ดลับต่างๆที่จําเป็นจะต้องนํามาใช้กับลูกค้า จึงเป็นสิ่งสําคัญที่พนักงานขายและพนักงานบริการจําเป็นที่จะต้องได้รับความรู้ที่ถูกต้องในจุดนี้ พร้อมกับทักษะและเทคนิคต่างๆที่จะช่วยให้การปฏิบัติต่อลูกค้า เป็นสิ่งที่ลูกค้า เองก็อาจจะหาไม่ได้จากที่ใด สร้างการจดจําที่ดีและบ่มสร้างการบอกต่ออย่างไม่สิ้นสุด

พนักงานขายและพนักงานบริการ จะได้เรียนรู้ทักษะและเทคนิคต่างๆในการขายและการบริการอย่างมืออาชีพ พร้อมช่วยวิเคราะห์และพัฒนาความสามารถในด้านการขายและการบริการ การวิเคราะห์ลูกค้า การรับมือกับลูกค้า มีขั้นตอนวิธีการนําเสนออย่างมืออาชีพ การสื่อสารด้วยภาษาที่ง่ายไม่ซับซ้อน รวมไปถึงผลประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับ “การขายและการบริการ เคล็ดลับของความสําเร็จคือ การเข้าถึง”

 วัตถุประสงค์

• เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้มีการพัฒนาทักษะไปสู่การขายและการบริการที่เป็นมืออาชีพ
• เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้เรียนรู้เทคนิคสําคัญทั้งหมดต่อการเข้าถึงใจลูกค้า
• เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมนําความรู้ที่ได้ไปประยุกต์ต่อยอดใช้ในการขายและการบริการให้เหมาะสม และสอดคล้อง เพื่อประสิทธิผลสูงสุดต่อลูกค้า

 เนื้อหา

1. พนักงานขายและพนักงานบริการหัวใจนักการตลาด
2. ทําไมการขายและการบริการจึงจําเป็นต้องเข้าถึงลูกค้าก่อน
3. จิตวิทยาการสื่อสารให้ง่ายและไม่ซับซ้อน
4. การจัดระเบียบความคิดในการขายและการบริการ
5. การขายและการบริการอย่างมืออาชีพเป็นอย่างไร
6. วิเคราะห์การแก้ปัญหาลูกค้า
7. เทคนิคการขายและการบริการอย่างมืออาชีพ

• สูตรแห่งความสําเร็จ
• พฤติกรรม ลักษณะ และกระบวนการตัดสินใจของลูกค้า
• จิตวิทยาการสื่อสารเพื่อการขายและการบริการ
• สร้างเป้าหมายของความสําเร็จให้เรียบร้อยก่อน

     8. เตรียมความพร้อมก่อนการสื่อสารกับลูกค้า

• เทคนิคการเตรียมคําถามคําตอบ
• ทักษะการสร้างความไว้วางใจ
• ทักษะการค้นหาและการโน้มน้าวใจลูกค้า
• ทักษะการสอบถาม
• ทักษะการนําเสนอ
• ทักษะการรับมือกับข้อโต้แย้ง
• ทักษะการรับมือในรูปแบบอื่นๆ

9. การประสานสัมพันธ์หลังการขาย

• การติดตาม
• การรักษาความสัมพันธ์

     10. ปัจจัยที่มีผลต่อความสําเร็จจากการขายและการบริการ

     11. กรณีศึกษาจากประสบการณ์ตรงของวิทยากร

     12. Workshop ฝึกปฏิบัติ

 รูปแบบการฝึกอบรม

บรรยาย และ Workshop กรณีศึกษา ฝึกปฏิบัติ

 ระยะเวลา

1 วัน