กลยุทธ์การบริการและการขายเพื่อเพิ่มยอดขาย

ดาวน์โหลดไฟล์ PDF

หลักการและเหตุผล

ในสภาวะการแข่งขันที่รุนแรงในปัจจุบัน การขายและบริการเป็นปัจจัยหนึ่งที่สําคัญยิ่ง ซึ่งส่งผลกระทบโดยตรงต่อการเพิ่มยอดขายทั้งในระยะสั้นและระยะยาว นักขายต้องมีทักษะการขายและการบริการที่ดี เพื่อสร้างความประทับใจแก่ลูกค้า จนส่งผลให้ “จากลูกค้า กลาย ลูกค้าประจําได้”

หลักสูตรนี้จึงพัฒนาขึ้นเพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้เรียนรู้เทคนิคการเพิ่มยอดขายด้วยกลยุทธ์ต่างๆ ทางด้านการ ขายควบคู่ไปกับการบริการ ซึ่งเมื่อจบการอบรม พนักงานสามารถสร้างยุทธวิธีในการเพิ่มยอดขายและประยุกต์ต่อยอดความรู้ได้ด้วยตนเอง

วัตถุประสงค์

• เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบเทคนิคด้านการเพิ่มยอดขายและได้มุมมองใหม่ๆด้านเทคนิคการขายและบริการที่ดี 
• เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนําความรู้ที่ได้ “ไปประยุกต์ใช้กับการทํางานได้อย่างเหมาะสม

เนื้อหา

Module 1: ลับคมสุดยอดนักขายเพื่อเพิ่มยอดขาย

1. บทบาท และ หน้าที่ของพนักงานขายเพื่อเพิ่มยอดขาย สร้างความเข้าใจและให้ตระหนักถึงหน้าที่ที่ต้องทํา

2. เรียนรู้และเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า

3. การบริหารลูกค้าเพื่อเพิ่มยอดขาย * * *จัดทําพิเศษให* * *

4. ขั้นตอนการขายอย่างเป็นระบบเพื่อเพิ่มยอดขาย - สร้างให้นักขาย ขายอย่างมืออาชีพ

4.1 การเตรียมตัวของพนักงานขายเตรียมตัวให้พร้อมก่อนออกสนามรบ มีชัยไปกว่าครึ่ง

4.2 การเสนอขายและการแก้สถานการณ์ต่างๆ

      การเปิดการขาย - เทคนิคการเตรียมความพร้อมระหว่างพนักงานกับลูกค้า ก่อนการขาย

      การนําเสนอผลิตภัณฑ์- นําเสนอสินค้าอย่างมืออาชีพ ให้ลูกค้าตาสว่าง

      การตอบคําถาม ข้อโต้แย้ง และ เจรจาต่อรอง- จัดการและรับมือกับข้อโต้แย้งอย่างเป็นระบบ

       การปิดการขาย- ปิดการขายเมื่อไร ปิตอย่างไรจึงจะเหมาะสม และ ได้ออเดอร์

4.3 การติดตามผลและบริการหลังการขาย บริการอย่างไรให้ลูกค้าประทับใจและซื้ออีก

5. ข้อควรปฏิบัติในขณะขายเพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า

      (สิ่งที่นักขายต้องทํา เพื่อให้เป็นนักขายมืออาชีพ ที่ลูกค้าให้ความเชื่อมั่น)

6. การทบทวนการขาย - ขายได้ หรือ ไม่ได้มาจากสาเหตุอะไร เรียนรู้ไว้จะได้ไม่พลาดอีก

7. บุคลิกภาพที่ดีของพนักงานขาย

8. กิจกรรมจําลองสถานการณ์การขาย

Module 2: Your Customer Heart is Your

9. สุดยอดบริการให้โดนใจลูกค้า เพื่อสร้างความประทับใจไม่รู้ลืม

10. บริการกระชับมิตร สร้างความรู้สึกเพื่อนบริการเพื่อน

11. กิจกรรม “เข้าอกเข้าใจลูกคํา" - เน้นการปฏิบัติอย่างเข้าใจลูกค้า

       (ปฏิบัติ พร้อมให้เทคนิค / ความเห็นเพิ่มเติมจากวิทยากร เพื่อให้สามารถบริการได้อย่างดีเลิศ)

12. คุณสมบัติ EQ ผู้ให้บริการ - เรียนรู้เพื่อปรับปรุงตนเอง

13. ปรับตัวผู้ให้บริการ บริการด้วยใจ (“Service Mind)

14. สรุป ค่าถามและคําตอบที่นักขายต้องการรู้ทักษะจําเป็นสําหรับพนักงานขาย

รูปแบบการฝึกอบรม

บรรยาย และ Workshop กรณีศึกษา ฝึกปฏิบัติ

 วิทยากร

วิทยากรผู้เชี่ยวชาญ