การพัฒนาบุคลิกภาพและนำเสนอการขายอย่างมืออาชีพ

(Personality & Sales Presentation Pro)

ดาวน์โหลดไฟล์ PDF

 หลักการและเหตุผล

บนโลกแห่งการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว และไร้พรมแดน โลกที่แบบราบ เต็มไปด้วยกระแสของการเปลี่ยนแปลง เพื่อการพัฒนา และแน่นอนที่สุดคือการต่อสู้แข่งขันกันในเชิงธุรกิจในรูปแบบแตกต่างหลากหลาย คนทํางานทุก ท่านที่ต้องติดต่อสื่อสารทําธุรกิจในประเทศ หรือระดับสากล คงหลีกไม่พันการติดต่อ การสื่อสาร การนําเสนอ และ การขายสินค้า หรือบริการ ซึ่งต้องมี กระบวนการของการให้ความรู้ความเข้าใจที่ถูกต้องในตัวสินค้า สร้างสรรค์และ น่าเสนอในมุมมองที่จําเป็นต่อการตัดสินใจของลูกค้าตามการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว ทัพนักขายถือเป็นทัพหน้าของ ธุรกิจที่ทํารายได้เข้าสู่องค์กร เป็นกองทัพที่บ่งชี้ถึงความอยู่รอดหรือความรุ่งโรจน์ขององค์กร ที่ต้องทําการฝึกฝน พัฒนาให้มีความกระฉับกระเฉง กระตือรือร้น และสร้างยอดขายที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในอนาคต พร้อมไปด้วย ศักยภาพที่จะนําพาองค์กรสู่ความรุ่งโรจน์ในโลกใบใหม่ ทางวิทยากรจึงได้พัฒนาหลักสูตร “การพัฒนาบุคลิกภาพ และการนําเสนองานขายอย่างมืออาชีพ" (Personality & Sales Presentation Pro) เพื่อให้ผู้เข้าฝึกอบรมสามารถ พัฒนาบุคลิกภาพ ทักษะการเข้าพบลูกค้าในงานขาย และงานบริการรวมถึงปรับเปลี่ยนทัศนคติในงานขาย ให้มี จิตใจรักงานขาย มีชีวิตชีวา สดชื่นกระตือรือร้นกับงานขาย มีศิลปะการพูด การสื่อสารและการนําเสนอ และมี บุคลิกภาพเพื่องานขายอย่างมืออาชีพ ซึ่งเป็นกุญแจสําคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลขององค์กร ธุรกิจและเป็นภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กร

ผลที่คาดว่าจะได้รับ

• ผู้เข้าอบรมมีความเชื่อมั่น และศรัทธาในตนเอง และงานขาย ในสินค้าหรือบริการ และในองค์กร
• ผู้เข้าอบรมมีความรู้ ความเข้าใจ ในกระบวนการและขั้นตอนขาย มีทักษะการเจรจาต่อรอง การปิดการขาย อย่างมืออาชีพได้เป็นอย่างดี
• ผู้เข้าอบรมเป็นผู้มีบุคลิกภาพที่ดี เป็นภาพลักษณ์ขององค์กร
• ผู้เข้าอบรมมีความรู้ ความสามารถ และมีทักษะและการนําเสนอการขายด้วย Model P-I-S-E-S-A อย่างมืออาชีพ
• ผู้เข้าอบรมมีความสามารถในการรับมือกับปัญหา ข้อโต้แย้งของลูกค้า และสามารถสร้างความพึงพอใจ สูงสุดให้ลูกค้าได้
• ผู้เข้าอบรมสามารถสร้างผลงาน สร้างรายได้จากการขายได้อย่างดีเยี่ยม

เนื้อหา

1. กรณีศึกษาผู้ประสบความสําเร็จในงานขายระดับโลก และเสริมสร้างแรงบันดาลใจในงานขาย

วัตถุประสงค์

• เพื่อให้มีความรู้ ความเข้าใจ และเป็นแรงบันดาลใจ ในคุณสมบัติต่างๆ ที่พึ่งมีสําหรับการก้าวสู่การเป็นนักขายที่ประสบความสําเร็จ ทั้งของต่างประเทศและในประเทศ
• เพื่อสร้างแรงบันดาลใจและทัศนคติในงานขายในเชิงบวก
• เพื่อให้เกิดจิตสํานึกรักและเล็งเห็นคุณค่าในงานขาย สินค้าที่ขาย และองค์กรที่ทํางานอยู่

เนื้อหาการบรรยาย

• เป็นการยกตัวอย่างผู้ที่ประสบความสําเร็จ และบทวิเคราะห์ที่สามารถนําไปประยุกต์ใช้ ประโยชน์ได้ เช่น
• Steve Job เก็บกระป๋องเปปซี่ขายเพื่อแลกกับอาหารกลางวัน สู่ CEO ที่เปลี่ยน Life Style คน ทั้งโลก
• คุณสมชาย เหล่าสายเชื้อ จากเด็ก ป.5 เจ้าของอาณาจักรโตโยต้าที่ใหญ่ที่สุดในเอเชีย กิจกรรม
• แบ่งกลุ่มเพื่อระดมความคิด โดยมี 3 คําถามคือ งานขายดีอย่างไร ทําไมต้องเป็นสินค้าหรือ บริการนี้ ทําไมต้องเป็นบริษัทหรือองค์กรนี้

2. มารยาทต่างๆ และเทคนิคต่างๆในสังคม เพื่องานขายและการบริการ เช่น การทักทาย การไหว้ การสร้างความประทับใจแรกพบ มรรยาท การยืน การเดิน การเข้าพบการใช้นามบัตร

วัตถุประสงค์ในการบรรยาย

• เพื่อให้เข้าใจถึงมารยาทที่สําคัญ และเป็นสากลในสังคมพร้อมฝึกปฏิบัติ
• เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนําไปประยุกต์ใช้อย่างเหมาะสม โดดเด่นในงาน และการดําเนินชีวิตของตน เพื่อการยอมรับ และชื่นชมจากคนอื่นๆที่ได้พบเห็น

กิจกรรม : การเข้าพบ การแนะนําสินค้า และบริการ ที่น่าประทับใจ

วัตถุประสงค์ของกิจกรรม

• เพื่อให้สามารถ ไหว้ ทักทาย การแนะนําตัว การยืน การเดิน รวมถึงมารยาทการเข้าพบ ที่สง่างามและเสนอข้อมูลสินค้าหรือบริการที่ปฏิบัติอยู่ในองค์กร เพื่อสร้างความประทับใจให้แก่ผู้ที่มาติดต่อพบปะด้วย

      3. บุคลิกภาพของนักขาย และผู้ให้บริการมืออาชีพ

วัตถุประสงค์ในการบรรยาย

• เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีบุคลิกภาพที่ดี ทั้งจากภายในสู่ภายนอก เป็นที่น่าประทับใจของลูกค้าและเป็นภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กร
• เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีความรู้ ความเข้าใจและมีทักษะเพิ่มก้าวสู่การนําเสนออย่างมืออาชีพ
• เนื้อหาการบรรยายและกิจกรรม
• การแต่งกาย เสื้อผ้า หน้าผม
• เทคนิค การต้อนรับที่ประทับใจ การยืน การนั่ง การวางมือ ที่ส่งเสริมภาพลักษณ์ที่ดี

• กิจกรรมภาษากายและการวางบุคลิกภาพที่เหมาะสมในการขาย การต้อนรับ และการบริการ

      4. ขั้นตอนการนําเสนอและรับฟังเชิงที่ปรึกษาให้กับลูกค้า (Consultative Selling) กระบวนการขายและเทคนิคในการนําเสนอสินค้า หรือบริการต่างๆด้วย Model P-I-S-E-S-A

วัตถุประสงค์ในการบรรยาย

• เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจลําดับขั้นตอนในกระบวนการขาย
• เพื่อให้ผู้เข้าอบรมทราบถึงอุปสรรคปัญหา ที่มักเกิดขึ้นในแต่ละขั้นตอน และวิธีการจัดการกับสิ่งที่เกิดขึ้น

เนื้อหาในการบรรยาย

• การพูดเพื่อจูงใจลูกค้า - เทคนิคการนาเสนอ ด้วย Model P-I-S-E-S-A - การรับฟังเชิงที่ปรึกษาให้กับลูกค้า

      5. กิจกรรม "การน่าเสนอการขาย: บุคลิกภาพต้องตา-นําเสนอโดนใจ"

วัตถุประสงค์ของกิจกรรม

• เพื่อให้ผู้เข้าฝึกอบรมฝึกปฏิบัติ ภาษาพูดและ ภาษากายเพื่อการนาเสนอสินค้าหรือข้อมูลให้ลูกค้าด้วย Model P-I-S-E-S-A

รูปแบบกิจกรรม

• เป็นการ Demo ภาษาพูด ภาษากายในการนําเสนอและให้ผู้เข้าฝึกอบรมร่วมปฏิบัติ
• ลักษณะของกิจกรรม

• Role Play เพื่อการนําเสนอการขายโดยใช้ความรู้ และเทคนิคที่ได้เรียนรู้มา

      6. บรรยาย การปิดการขาย การเจรจาต่อรอง

วัตถุประสงค์ในการบรรยาย

• การตอบข้อโต้แย้ง ปิดการขาย 9 เทคนิคการปิดการขาย
• การเจรจาต่อรองกับลูกค้า
• การติดตาม ลูกค้า

      7. กิจกรรม "การนําเสนอการขาย การตอบข้อโต้แย้ง และปิดการขาย"

วัตถุประสงค์ของกิจกรรม

•  เพื่อให้ผู้เข้าฝึกอบรมฝึกปฏิบัติ ภาษาพูด ภาษากายเพื่อการนําเสนอสินค้าหรือข้อมูลให้ลูกค้า ฝึกเจรจาต่อรองและปิดการขาย

รูปแบบกิจกรรม

• เป็นการ Demo ภาษาพูด ภาษากายในการนําเสนอและให้ผู้เข้าฝึกอบรมร่วมปฏิบัติ

ลักษณะของกิจกรรม

• Role Play เพื่อการนําเสนอการขาย ตอบข้อโต้แย้งและการปิดการขาย

8. เทคนิคในการสื่อสารกับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ด้วย Model 4R (R = Receive รับฟัง R = Reactive of feeling สะท้อน, R = Restatement ทวนความ, R = Review สรุปความ) การตอบข้อโต้แย้ง การรับมือกับปัญหา ข้อร้องเรียน และขอชื่นชมในงานขายและบริการ เพื่อเปลี่ยนข้อร้องเรียนเป็นโอกาสพัฒนาการขายและบริการ ให้เป็นเลิศ อย่างยั่งยืน

วัตถุประสงค์ในการบรรยาย

• เพื่อให้ผู้เข้าฝึกอบรมตระหนักรู้ความสําคัญของการติดต่อสื่อสารเพื่อสร้างสัมพันธ์ อย่างต่อเนื่อง และรับมือกับปัญหา และข้อร้องเรียนของลูกค้า รวมถึงฝึกปฏิบัติ
• เพื่อให้ผู้เข้าฝึกอบรมเข้าใจ และมีทักษะในการปรับเปลี่ยนข้อร้องเรียนให้เป็นโอกาสที่จะทําให้ ลูกค้ามั่นใจในสินค้าและการบริการ รวมถึงอยากใช้สินค้าและบริการต่อไปอย่างยั่งยืน กิจกรรม กิจกรรม “Role Play: ฝึกปฏิบัติเพื่อรับมือกับปัญหาด้วย Model 4R" โดยแบ่งกลุ่ม 2-3 ท่าน กลุ่ม ให้สลับกันในกลุ่ม 1-2 ท่านเป็นลูกค้า มาร้องเรียนในสถานการณ์ใกล้เคียงความจริงที่สุด และอีก 1-2 ท่านใช้ทักษะที่อบรมมาในการสื่อสารเพื่อสร้างสัมพันธ์และรับมือ กับข้อโต้แย้งหรือข้อร้องเรียน

วัตถุประสงค์ของกิจกรรม

• เพื่อให้ทราบวิธีการสื่อสารเพื่อสร้างสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องกับลูกค้า เช่นการใช้โทรศัพท์ FaceBook ฯลฯ
• เพื่อปรับใช้ในการรับข้อร้องเรียนจากลูกค้า
• เพื่อให้เห็นวงจรของงานบริการที่ต้องมีการร้องเรียนและบริหาร จัดการให้เป็นโอกาสที่ดีได้
• กิจกรรม “Expertise &Q/A"
• เพื่อประมวลความรู้ ความเข้าใจในเนื้อหาและกิจกรรมที่ได้รับจากการฝึกอบรม

สรุปการบรรยาย ถาม-ตอบ และชมวีดีโอผู้ประสบความสําเร็จเพื่อสร้างแรงบันดาลใจในการทํางานต่อไป

 วิทยากร

อาจารย์กิติศักดิ์ วิวัฒน์ธนวงศ์

 รูปแบบการฝึกอบรม

รูปแบบการฝึกอบรม บรรยายแบบ Adult Learning Approach, Role Play กิจกรรมสนุกสนาน เกม และ การปฏิบัติการ (Workshop) ภาพยนต์ดีมีบทเรียน (Lesson from Movies) โดยผู้เข้าอบรมมีส่วนร่วมทุกๆหัวข้อ

ระยะเวลา

1 วัน