เทคนิคการแก้ไขปัญหาและการตัดสินใจ

(Problem Solving & Decision Making Techniques)

ดาวน์โหลดไฟล์ PDF

 

หลักการและเหตุผล

การทำงานในองค์กร ไม่ว่าธุรกิจขนาดเล็กหรือองค์กรขนาดใหญ่ แม้จะมีการบริหารจัดการที่มีประสิทธิภาพเพียงใด ก็ย่อมเกิดปัญหาขึ้นได้เสมอในการทำงาน ซึ่งก็มักหนีไม่พ้นปัญหาจากตัวงานเองหรือไม่ก็ปัญหาจากการทำงานร่วมกันของพนักงาน ดังนั้นทักษะสำคัญในการทำงานที่บุคลากร โดยเฉพาะระดับหัวหน้างานขึ้นไป ที่ขาดไม่ได้ก็คือการแก้ปัญหาต่างๆในการทำงานทั้งสองส่วน

ซึ่งถือเป็นทั้งศาสตร์และศิลป์สำคัญในการทำงาน ในด้านการทำงานร่วมกับผู้อื่นให้ราบรื่นนั้น สิ่งสำคัญที่จะทำให้บุคลากรทำงานร่วมกับผู้อื่นได้ดีนั้นสิ่งแรกคือ ทัศนคติที่ดีมีต่อตัวเองและผู้อื่น เพราะหากทัศนคติไม่ดีแล้วก็ยากที่จะมีพฤติกรรมที่ดีต่อผู้อื่นได้และ อีกทักษะสำคัญที่จำเป็นอย่างมากที่ผู้บังคับบัญชาขึ้นไปต้องมีคือ ทักษะในการแก้ปัญหาและตัดสินใจ  

หลักสูตรนี้จึงจัดทำขึ้นเพื่อเป็นพื้นฐานในการพัฒนา ความรู้และทักษะในเรื่องการแก้ปัญหาต่างๆในการทำงาน และการสร้างทัศนคติในทำงานร่วมกับผู้อื่นไปพร้อมๆกัน โดยเน้นกิจกรรมที่ช่วยปรับเปลี่ยนทัศนคติในการทำงาน และ เน้นกิจกรรมที่ช่วยฝึกวิเคราะห์แก้ปัญหาและตัดสินใจอย่างมีประสิทธิภาพในการทำงาน เพื่อตอบโจทย์วัตถุประสงค์ทั้ง 2 ด้านของหลักสูตรไปพร้อมๆกัน

 

วัตถุประสงค์

1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรม เรียนรู้และเข้าใจตัวเองและผู้อื่นมากขึ้น มีทัศนคติที่ดีในการทำงานร่วมกัน
2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรม ได้พัฒนาความรู้และทักษะ ด้านการคิด วิเคราะห์ อย่างเป็นเหตุเป็นผล
3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรม ได้ฝึกการแก้ปัญหาและตัดสินใจ ในการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ

 

เนื้อหา

การฝึกอบรมวันที่ 1

Part 1 : Positive Thinking

1-1 เป้าหมายชีวิตและการทำงาน

      - เป้าหมายในชีวิต

      - เป้าหมายในอาชีพ การทำงาน

      - การวางแผนชีวิต

1-2 ปัญหาในการทำงาน

1-3 ทัศนคติ ต่อตัวเองและผู้อื่น

      - ทัศนคติในการใช้ชีวิต ใช้ชีวิตอย่างไร ไม่ให้เกิดปัญหา

      - ทัศนคติในการทำงาน ทำงานอย่างไรให้สุขและสำเร็จ

      - ทัศนคติต่อองค์กรและเพื่อร่วมงาน ทำอย่างไรให้มีความสุข

1-4 เข้าใจคนต่างสไตล์ตามแบบ DISC

      - เข้าใจผู้ร่วมงานแต่ละสไตล์

      - สื่อสารแบบไหน ปฏิบัติอย่างไร ต่อคนสไตล์ที่ต่างกัน

      - ต่าง Gen ต่างสไตล์ ทำอย่างไรให้ทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ

 

1-5 เทคนิคการทำงานให้มีความสุข และประสบความสำเร็จ

      - เข้าใจการทำงานของผู้อื่น ลดความขัดแย้งในการทำงาน

      - เปลี่ยนแปลงตัวเอง เพื่อเปลี่ยนแปลงคนรอบข้าง

      - ปฏิบัติตัวอย่างไร ให้ใครๆอยากสนับสนุน

      - คิดและทำอย่างไร ให้สำเร็จในหน้าที่การงาน

 

Part 2 : Problem Analysis

2-1 แนวคิดในการแก้ปัญหาและตัดสินใจ

- เข้าใจวิสัยทัศน์ พันธกิจ กลยุทธ์ นโยบายองค์กร หลักเกณฑ์สำคัญในการตัดสินใจแก้ปัญหา

      - เป้าหมาย และตัวชี้วัด ผลกระทบต่อองค์กร หลักสำคัญในการตัดสินใจ

      - กระบวนการแก้ปัญหาและตัดสินใจ

      - แก้ปัญหาคน ช่วยลดปัญหางาน

2-2 Decision Process กระบวนการตัดสินใจ การแก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบ

      - การวิเคราะห์ปัญหา (Problem Analysis)

      - การออกแบบการแก้ไขปัญหา (Design Phase)

      - การตัดสินใจเลือกวิธีที่จะแก้ปัญหา (Decision Making)

      - การนำไปปฏิบัติ (Implementation Phase)

      - การติดตาม และตรวจสอบ (Monitoring Phase)

2-3 หลักการวิเคราะห์ ปัญหา และวิเคราะห์เป้าหมาย

      - เข้าใจผลกระทบในด้านต่างๆ จากปัญหาที่เกิด

           - ด้านยอดขาย-มูลค่าความเสียหาย, ด้านความเชื่อมั่นของลูกค้าและ ภาพลักษณ์องค์กร

           - ด้านกระบวนการทำงาน, คุณภาพ, ต้นทุน, การส่งมอบ, ความปลอดภัย

           - ด้านปัญหากับหน่วยงานอื่น, ผู้บังคับบัญชาลูกน้อง และเพื่อนร่วมงาน

      - ระบุประเภทและขนาดของปัญหา เทียบกับเป้าหมาย และแผนงาน

      - องค์ประกอบย่อย ของปัญหา และเป้าหมาย

      - การแยกกระบวนการขั้นตอนสู่เป้าหมาย สาเหตุที่ทำให้เกิดปัญหา (Process Analysis)

      - ปัจจัยที่มีผลกระทบต่อ เป้าหมาย หรือ ก่อให้เกิดปัญหา (Success Factor)

      - การวิเคราะห์ น้ำหนักและผลกระทบของแต่ละปัจจัย

ฝึกวิเคราะห์องค์ประกอบของปัญหาและเป้าหมาย

2-4 สาเหตุหลักๆ ของปัญหา

            - 4M (Man, Machines, Materials, Method)

            - 4P (Place, Procedures, People, Policies)

            - 5S (Surroundings, Suppliers, System, Skills, Speed)

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

 

การฝึกอบรมวันที่ 2

2-5 เครื่องมือ ในการวิเคราะห์ปัญหาและเป้าหมาย

            - การใช้ Why Why Analysis

            - การวิเคราะห์งานด้วย ผังก้างปลา (Fish Bone Diagrams)

            - การวิเคราะห์ องค์ประกอบด้วย Tree Diagram

            - การวิเคราะห์ขั้นตอนด้วย Process Mapping, Work Flow

ฝึกวิเคราะห์ปัญหาตัวอย่าง

 

Part 3 : Problem Solving & Decision Making

3-1 การออกแบบทางเลือก และประเมินทางเลือก ในการแก้ปัญหา

      - ตั้งคำถามหาทางออกด้วย 5W+2H

      - หลักการปรับปรุงงานด้วย E C R S

      - กระบวนการประเมินทางเลือก (แตกต่าง, เป็นไปได้, ทันเวลา, คุ้มค่า, ไม่เกิดผลเสีย)

      - ทางเลือกต้องตอบโจทย์ผลลัพธ์ PQCDS

3-2 การคิดเชิงกลยุทธ์และ คิดแบบสร้างสรรค์

      - แนวทางการคิดเชิงกลยุทธ์

      - การวิเคราะห์ปัจจัยภายนอกและภายใน

      - ตัวอย่างกลยุทธ์ขององค์กรทั่วไป

      - แนวทางการคิดเชิงกลยุทธ์

      - การคิดแบบสร้างสรรค์

ออกแบบทางเลือกในการแก้ปัญหา

3-3 กระบวนการของการตัดสินใจ (Decision Making)

     - การตรวจสอบด้านต่างๆ ก่อนการตัดสินใจ

     - องค์ประกอบของการตัดสินใจ

- รูปแบบของการตัดสินใจ

     - ตัวแปรที่ทำให้การตัดสินใจ ผิดพลาด

3-4 เครื่องมือ ประกอบการตัดสินใจ

      - การตัดสินใจตามหลัก ความสำคัญ และ เร่งด่วน

      - การประเมิน ความสำคัญ น้ำหนัก และผลกระทบ

      - การตัดสินใจแบบ กลุ่ม โดยใช้ 6 Thinking Hat

      - ผลกระทบที่จะเกิดกับหน่วยงานอื่น หรือองค์กร จากการตัดสินใจ

ฝึกใช้เครื่องมือในการตัดสินใจ

3-5 การแก้ปัญหาที่ดีที่สุดคือการป้องกันไม่ให้เกิดปัญหา

      - การวางแผนงาน และการบริหารจัดการทรัพยากร ป้องกันความผิดพลาด

      - แนวทางการทำ Integrated Action Plan

      - เครื่องมือในการสร้างประสิทธิภาพ และ คุณภาพงานการทำงาน เช่น QC7 Tools

      - การสื่อสารเพื่อป้องกันปัญหาในการทำงาน

3-6 ฝึกการแก้ปัญหาและตัดสินใจ ในสถานการณ์ต่างๆ ในการทำงาน

ฝึกการวิเคราะห์ ตัดสินใจ แก้ปัญหาโจทย์ตัวอย่าง

สรุปสิ่งที่จะนำไปปรับปรุงการทำงาน

 

รูปแบบการฝึกอบรม

สไตล์การบรรยาย แบบ Training & Group Coaching , Motivation เน้นความเข้าใจ ฝึกปฏิบัติ ให้ผู้เข้าอบรมเกิดความคิดสร้างสรรค์เพื่อการนำไปใช้ในการบริหารงานจริง บนพื้นฐานของหลักและเหตุผล การฝึกอบรมเป็นแบบครบทุกอารมณ์ ฮา สนุก เน้นกิจกรรมที่ตรงประเด็นได้สาระ บวกสไตล์บรรยายที่เข้าถึงผู้ฟัง เป็นเอกลักษณ์เฉพาะตัววิทยากร

- บรรยาย

- การฝึกปฏิบัติ และกิจกรรมกลุ่ม และการนำเสนอและ Feedback จากวิทยากร

 

ระยะเวลา

2 วัน