เทคนิคการสื่อสาร และเจรจา เพื่อบริการที่เป็นเลิศ

(Communication & Negotiation for Service Excellence)

ดาวน์โหลดไฟล์ PDF

หลักการและเหตุผล

“ปัญหาในงานบริการ ประมาณ 60 -80% เกิดจากการสื่อสารที่ไม่มีประสิทธิภาพ”

ไม่ทราบว่าคุณเห็นด้วยหรือไม่ ถ้าคุณเห็นด้วย หลักสูตรนี้จะช่วยคุณในการแก้ปัญหาการสื่อสารในการบริการให้ดีขึ้น ช่วยให้เข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น ช่วยให้การบริการดีขึ้น ลดปัญหาการทำงาน ทำให้การทำงานราบรื่น และประสบผลสำเร็จด้วยดี

นอกจากนี้ เรายังเสริมในเรื่อง เทคนิคการเจรจาต่อรองเพื่อนำมาซึ่งความร่วมมือที่ดี เพื่อความสำเร็จต่อตนเอง และองค์กร การสร้างมิตรภาพ มนุษยสัมพันธ์ทีดี และการคิดเป็น ชนะ-ชนะ (Win-Win thinking) ซึ่งเป็นกุญแจแห่งการเจรจาที่ประสบความสำเร็จ

ดังนั้น หลักสูตรนี้จึงนำ กิจกรรมเกมส์ และ Workshop มาส่งเสริมการเรียนรู้ให้ทุกคนเห็นความสำคัญและเคล็ดลับ ของการสื่อสาร การเจรจาต่อรอง เพื่อการบริการที่เป็นเลิศ ส่งผลสู่ความสำเร็จต่อไป

วัตถุประสงค์

1. เพื่อกระตุ้นส่งเสริมให้พนักงานเห็นความสำคัญของการสื่อสาร
2. เพื่อกระตุ้นให้พนักงานเห็นความสำคัญของลูกค้า และ การบริการ
3. เพื่อกระตุ้นให้พนักงานตระหนักถึงความสำคัญของการสื่อสาร ส่งผลต่อธุรกิจอย่างไร
4. สามารถใช้กลยุทธ์และเทคนิคต่าง ๆ เพื่อทำให้การสื่อสารมี ประสิทธิภาพ และสร้างความประทับใจ
5. สามารถวิเคราะห์ความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าได้
6. เพื่อสามารถตอบข้อโต้แย้งลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
7. เพื่อให้ทราบถึงแนวปฏิบัติการตอบข้อโต้แย้งของลูกค้า
8. ประเภทของการเจรจาต่อรอง
9. กรอบความคิดแบบ ชนะ-ชนะ (Win-Win Thinking)

ผลที่คาดว่าจะได้รับ

• สร้างบรรยากาศ แห่งการเรียนรู้ มีความสนุกสนาน เป็นกันเอง กล้าแสดงความคิดเห็น กล้าแสดงออก
• สร้างทัศนะคติเชิงบวกแก่ผู้เข้าอบรม
• กระตุ้นให้พนักงานตอบคำถาม และ แสดงความคิดเห็น
• สอดแทรกบทเรียนการทำงานเป็นทีม มีความสามัคคี ร่วมมือร่วมใจ เพื่อไปให้ถึงเป้าหมาย
• สอดแทรกบทเรียนของการให้บริการ
• สร้างความสัมพันธ์ที่ดีของผู้เข้าอบรม

เนื้อหา

1. กฎแห่งการให้บริการ

o ความสำคัญของลูกค้า

o ความสำคัญของการบริการ

o การบริการส่งผลต่อความสำเร็จการทำงานได้อย่างไร?

o การบริการ เพิ่มรายได้องค์กร

2. ความคาดหวังของลูกค้า : บันไดขั้นแรกสู่ความสำเร็จทางธุรกิจ
3. หัวใจของการสื่อสาร

o ความสำคัญของการสื่อสาร

o การสื่อสารสู่ความสำเร็จในการทำงาน

4. เคล็ดลับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ สร้างความประทับใจ
5. การเป็นผู้ฟังที่ดี (Active Listener)
6. น้ำเสียง – ภาษากาย อิทธิพลหลักของการสื่อสาร
7. กรอบความคิดแบบ ชนะ-ชนะ (Win-Win Thinking)
8. ประเภทของการเจรจาต่อรอง
9. กลวิธีของการเจรจาต่อรอง
10. เอาใจเขามาใส่ใจเรา
11. อารมณ์

iii. การสื่อสาร

1. กันไว้ดีกว่าแก้
2. แยกตัวบุคคลออกจากปัญหา
3. ถามคำถามเพื่อทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า

vii. คุยกันเรื่องความต้องการ

10. การสร้างทัศนคติที่ดีต่อการบริการ การสื่อสาร และเจรจา
11. แนวทางการตอบข้อโต้

 รูปแบบการฝึกอบรม

บรรยาย และ Workshop กรณีศึกษา ฝึกปฏิบัติ

วิทยากร

อาจารย์ไววิทย์ แสงอลังการ