ถอดรหัสลูกค้าสู่ความสำเร็จ (Decoding the Customer)

ดาวน์โหลดไฟล์ PDF

หลักการและเหตุผล

“เชื่อหรือไม่ว่าท่านสามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการขายสินค้าและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้อย่างง่ายดายเพียงแค่ท่านรู้จักและเข้าใจสไตล์การขายของตนเองและสามารถปรับสไตล์ของตนเองให้เข้ากับสไตล์ของลูกค้าได้” ด้วยเหตุผลที่ว่าลูกค้าแต่ละคนมีสไตล์ที่แตกต่างกัน ดังนั้นความท้าทายจึงอยู่ที่จะทำอย่างไรจึงจะสามารถปรับสไตล์การขายของตนเองให้เหมาะสมกับสไตล์ของลูกค้าได้ ท่านสามารถค้นหาคำตอบได้ในหลักสูตรนี้ซึ่งได้นำเอาแนวคิด DISC ซึ่งเป็นเครื่องมือที่แบ่งคุณลักษณะและพฤติกรรมของคนออกเป็น 4 ประเภทมาช่วยให้เกิดความเข้าใจในคุณลักษณะและพฤติกรรมการแสดงออกของคนซึ่งจะนำไปสู่ความเข้าใจถึงความแตกต่างของแต่ละบุคคล ในหลักสูตรนี้ผู้เข้าอบรมยังจะได้ทำบททดสอบ DISC เพื่อทราบคุณลักษณะและพฤติกรรมที่แท้จริงของตัวเองอันจะนำไปสู่การปรับสไตล์การขายให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น นอกจากนี้ผู้เข้าอบรมจะได้ร่วมกิจกรรมการแสดงบทบาทสมมติในการปรับสไตล์การขายของตนเองให้เหมาะสมกับสไตล์ของลูกค้าทั้ง 4 ประเภท

ผลที่คาดว่าจะได้รับ

• เรียนรู้ความแตกต่างของคนโดยใช้แนวคิด DISC
• ได้รู้จักเข้าใจสไตล์ของตนเองและมุมมองต่อพฤติกรรมของตนเองที่มีต่อลูกค้า
• เรียนรู้สไตล์ของลูกค้าทั้ง 4 ประเภท
• พัฒนาการสื่อสารและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้
• เข้าใจแนวทางการปรับสไตล์การขายของตนเองให้เข้ากับสไตล์ของลูกค้าแต่ละประเภท
• สามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการขายและเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้า

เนื้อหา

• ความเข้าใจในรูปแบบของพฤติกรรม (Behavioral Style) และการรับรู้ (Perception)
• รูปแบบความแตกต่างของคน: บุคลิกภาพ (Personality)
• การประเมินคุณลักษณะและพฤติกรรมของตนเอง (SelfAssessmentYour Style)
• กิจกรรมการเข้าใจสไตล์ของตนเอง (Miracle Sweet )
• การวิเคราะห์คุณลักษณะและพฤติกรรมของนักขายทั้ง 4 รูปแบบ (DISC Model)
• นักขายสไตล์นักปฏิบัติ
• นักขายสไตล์นักเจรจา
• นักขายสไตล์นักประสาน
• นักขายสไตล์นักวิเคราะห์
• จุดเด่นและจุดที่ต้องระมัดระวังของนักขายแต่ละสไตล์
• ข้อแนะนำในการพัฒนาตนเองสำหรับนักขายแต่ละสไตล์
• การวิเคราะห์คุณลักษณะและพฤติกรรมของลูกค้าทั้ง 4 สไตล์ (Customer Analysis)
• ลูกค้าตรงไปตรงมา
• ลูกค้าช่างคุย
• ลูกค้าขี้เกรงใจ
• ลูกค้ามาตรฐานสูง
• ข้อแนะนำในการเข้าพบลูกค้าประเภทต่างๆ
• เทคนิค 3 V ในการอ่านสไตล์ลูกค้า
• กิจกรรมการอ่านสไตล์ของลูกค้า ( VDO Clip จากต่างประเทศ )
• Workshop: การวิเคราะห์ลูกค้าด้วยเทคนิค 3 V
• บทบาทสมมติ: ปรับสไตล์การขายของคุณให้เหมาะสมกับสไตล์ของลูกค้า

 รูปแบบการฝึกอบรม

บรรยาย และ Workshop กรณีศึกษา ฝึกปฏิบัติ

 วิทยากร

อาจารย์ทัศน์ จารุศักดิ์ศรี

 เหมาะสำหรับ

พนักงานขาย หัวหน้าแผนกขาย ผู้จัดการขายที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพในงานขายและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า