เทคนิคการสื่อสารทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ

ดาวน์โหลดไฟล์ PDF

หลักการและเหตุผล

การสื่อสารทางโทรศัพท์ เป็นช่องทางการสื่อสารที่ง่าย สะดวกและรวดเร็วที่สุดในธุรกิจปัจจุบัน ในขณะที่คนส่วนใหญ่ใช้โทรศัพท์เป็นหลักในการสื่อสารระหว่างกัน ความเคยชินและกิจวัตรที่เราท่าสม่ำเสมอ บางครั้ง หรือบ่อยครั้ง ทําให้เราทําผิดพลาด โดยไม่รู้ตัว อาจจะเผลอพูดค่าบางคำที่ทําร้ายความรู้สึกของคนฟังโดยที่เราไม่ได้ตั้งใจ

โดยเฉพาะถ้าเป็นลูกค้าที่ติดต่อสื่อสารกับธุรกิจขององค์กร ยิ่งต้องให้ความสําคัญกับการสื่อสารทางโทรศัพท์เป็นอย่างมาก เพราะเป็นช่องทางที่ลูกค้าติดต่อบ่อยครั้งมากที่สุด เป็นจุดสัมผัสที่สร้างความประทับใจด้านบวก หรือ ด้านลบได้ตลอดเวลา เมื่อเรารู้ว่าโทรศัพท์เป็นเครื่องมือสื่อสารที่สําคัญและมีความจําเป็นอย่างยิ่ง มีบทบาทสําคัญในชีวิตประจําวัน ทั้งเรื่องส่วนตัวและเรื่องธุรกิจการค้า

เราสามารถให้การสื่อสารทางโทรศัพท์ เป็นอาวุธขององค์กรในการสื่อสารด้านบวก ที่สร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจให้ลูกค้าได้ง่าย เพียงได้เรียนรู้และเติมทักษะ เทคนิคและเคล็ดลับดี ๆ กับหลักสูตร เทคนิคการสื่อสารโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ

เนื้อหา

•  เรียนรู้เทคนิคการสื่อสารที่มีประสิทธิผล

* พื้นฐานของการสื่อสารที่ดี

* หลักการสื่อสารในงานสื่อสารทางโทรศัพท์ 4 เทคนิคการใช้น้ำเสียงสําหรับการสื่อสารทางโทรศัพท์

* ธรรมชาติของการออกเสียง

* กระบวนการพูดได้อย่างชัดเจน

* การรักษาสุขภาพเสียง

* การฝึกหัดใช้เสียงให้ถูกต้อง

* มารยาทและการใช้ภาษาไทยในการรับโทรศัพท์

* มาตรฐานการบริการ

* การรับสาย

* การทักทาย

* การทวนคำถาม

* การนําเสนอ

* การสอบถามชื่อผู้ติดต่อ

* การแข็งพักสาย หรือโอนสาย

* การวางสาย การปิดการสนทนา

* ตัวอย่างการให้บริการและการใช้น้ำเสียงที่ถูกต้อง

•  เรียนรู้เทคนิคการทำงานสื่อสารทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ

* เรียนรู้ธุรกิจขององค์กร

* เรียนรู้ลูกค้าขององค์กร

* เรียนรู้สินค้าและบริการขององค์กร

* เรียนรู้ขั้นตอนการทํางานภายในองค์กร

* เรียนรู้วัฒนธรรมองค์กร   

* การจับประเด็น

* เทคนิคการขจัดปัญหาข้อโต้แย้งของลูกค้า

* มารยาทและการใช้ภาษาไทยในการรับโทรศัพท์

* รับสาย การวางสาย การพักสาย และ การโอนสาย - ตัวอย่างการรับสาย

* ให้ข้อมูล

* สอบถามบริการอื่น ๆ

* ติดตามปัญหา

* ห่วงใย ใส่ใจ เก็บรายละเอียด

* เอ่ยส่งท้าย น่าประทับใจทุกครั้ง

 รูปแบบการฝึกอบรม

บรรยาย และ Workshop กรณีศึกษา ฝึกปฏิบัติ

 วิทยากร

อาจารย์ทวีวรรณ กมลบุตร