การทำตัวชี้วัด

(KPI & Balance Scored)

ดาวน์โหลดไฟล์ PDF

หลักการและเหตุผล

ปัจจุบันการดำเนินงานขององค์การต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นภาครัฐ หรือ ภาคเอกชน ล้วนแต่ต้องเผชิญกับสภาพแวดล้อมที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ลื่นไหล ไร้ทิศทาง ทำให้องค์การเหล่านั้นต้องเผชิญกับตัวแปรจำนวนมากที่ส่งผลกระทบต่อการดำเนินงานซึ่งสามารถก่อให้เกิดผลในเชิงลบ (Negative Impact) ต่อความสำเร็จขององค์การได้ตลอดเวลา เมื่อสภาพความเป็นจริงปรากฏเช่นนี้องค์กรที่มีความสามารถในการบริหารจัดการที่มีประสิทธิภาพสูงเท่านั้นที่จะยืนหยัดอยู่ได้ และถือเป็นความท้าทายอย่างยิ่งของผู้มีส่วนรับผิดชอบองค์การ และบุคลากรทุกคนที่จะร่วมประสานความเป็นหนึ่งเดียวในการปฏิบัติภารกิจเพื่อให้องค์การมีสมรรถนะแข็งแกร่งเพียงพอที่จะบรรลุเป้าหมายตามเจตนารมณ์ที่มุ่งมั่นไว้ จากเหตุผลดังกล่าวองค์การจำเป็นต้องกำหนดทิศทาง (Vision) และภารกิจ (Mission) ขององค์การให้ชัดเจน และต้องสื่อสารให้ผู้เกี่ยวข้องได้รับทราบอย่างทั่วถึงเพื่อจะได้ร่วมกันจัดทำแผนกลยุทธ์ (Strategic Plan) รวมถึงแผนการดำเนินงาน (Action Plan) ของแต่ละส่วนงานให้สอดคล้องกับทิศทางที่องค์การต้องการบรรลุ ซึ่งถือว่าเป็นเป้าหมายสำคัญสำหรับการดำเนินขององค์การ (Organizational Goal)

Balanced Scorecard (BSC) และ Key Performance Indicator (KPI) ถือเป็นเครื่องมือการบริหารจัดการที่ได้รับการยอมรับอย่างมากว่าเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพ และสามารถเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันขององค์การได้เป็นอย่างดี เพราะจะช่วยทำให้การดำเนินงานขององค์การมีความครอบคลุมมิติสำคัญต่าง ๆ ที่เอื้อต่อความสำเร็จขององค์การ ได้แก่ มิติด้านการเงิน (Financial) มิติลูกค้า (Customer) มิติกระบวนการปฏิบัติงานภายใน (Internal Business Process) มิติการเรียนรู้และการเจริญเติบโตของพนักงาน (Learning and Growth) ดังนั้นการนำ BSC และ KPI มาใช้ประกอบการวางแผนกลยุทธ์จะช่วยสนับสนุนให้การจัดทำแผนกลยุทธ์ขององค์การ และการนำไปปฏิบัติมีประสิทธิภาพและเกิดความสมดุลมากยิ่งขึ้น

 วัตถุประสงค์

• การสัมมนาครั้งนี้ เพื่อให้ผู้เข้ารับการสัมมนาได้เข้าใจถึงเทคนิคในการวิเคราะห์องค์การ และนำมาใช้เป็นแนวทางในการกำหนดวิสัยทัศน์ (Vision) ภารกิจ (Mission) และปัจจัยความสำเร็จ (Critical Success Factor) ขององค์การโดยนำ Balanced Scorecard และ KPI มาใช้เป็นเครื่องมือช่วยพัฒนาการจัดทำแผนกลยุทธ์ขององค์การและของหน่วยงานให้ มีประสิทธิภาพและเกิดความสมดุลในการดำเนินงานมากยิ่งขึ้น

 เนื้อหา

• การกำหนดวิสัยทัศน์ (Vision) ภารกิจ (Mission) และกลยุทธ์ (Strategy) ขององค์การ
• การกำหนดวัตถุประสงค์โดยใช้หลัก SMART
• Balanced Scorecard (BSC) : เครื่องมือสำหรับบริหารและจัดการ
• ประโยชน์ของการนำ BSC ไปใช้ในองค์การ
• การกำหนดปัจจัยความสำเร็จ (Critical Success Factor) เพื่อการจัดทำแผนกลยุทธ์
• การสร้างตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงาน (Key Performance Indicator KPI)
• การวัดผลสำเร็จการดำเนินงาน (Performance Measurement)
• ปัญหา อุปสรรค และข้อพึงระวังในการนำ BSC ไปใช้

รูปแบบการฝึกอบรม

บรรยาย และ Workshop กรณีศึกษา ฝึกปฏิบัติ

วิทยากร

วิทยากรผู้เชี่ยวชาญ