Coaching Technique & Communication

ดาวน์โหลดไฟล์ PDF

หลักการและเหตุผล

การทำงานของพนักงานที่เกิดความผิดพลาด เกิดอุบัติเหตุ มาจากหลายสาเหตุด้วยกัน สาเหตุหนึ่งที่สำคัญ   คือการไม่ได้รับการสอนงานและการแนะนำงานอย่างถูกต้องจากหัวหน้างาน หัวหน้างานที่ไม่รู้จักวิธีการสอนงาน      ที่ดี ขาดหลักการสื่อสารที่เหมาะสมกับพนักงานในระหว่างการสอนงาน อาจทำให้เกิดความตึงเครียด เกิดความสัมพันธ์ที่ไม่ดีระหว่างหัวหน้างานกับลูกน้องและไม่สามารถผลิตงานที่มีคุณภาพอย่างสม่ำเสมอ

ดังนั้นการสอนงานที่ดีจะต้องถูกต้อง สมบูรณ์ ชัดเจน ส่งผลให้ลูกน้องสามารถทำงานได้โดยเกิดความผิดพลาดน้อยที่สุดและบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ ความรู้และทักษะในการสอนงาน(Coaching) เป็นสิ่งจำเป็นที่หัวหน้างานต้องมี รวมไปถึงการวางแผนการสอนให้กับลูกน้อง เพื่อเป็นการพัฒนาบุคลากรอย่างมีประสิทธิภาพและเป็นการสร้างคนได้อย่างมีประสิทธิผล

วัตถุประสงค์

1. เพื่อให้หัวหน้างานได้เรียนรู้และสร้างทักษะในการสอนงานที่ถูกต้อง และเป็นแนวทางสู่การพัฒนาตัวเองให้เป็นโค้ชที่ดี

2. เพื่อให้หัวหน้างานสามารถจัดทำแผนการสอนงาน เพื่อพัฒนาพนักงานภายใต้การบังคับบัญชาได้
3. เพื่อให้หัวหน้างานสามารถสอนงาน (Coaching) อย่างมีประสิทธิภาพ ส่งผลให้พนักงานสามารถปฏิบัติงานได้อย่างถูกต้องสมบูรณ์  

 เนื้อหา

1. การปรับเปลี่ยนกรอบความคิด (Paradigm Shift) ในการเป็น Coach และให้คำชี้แนะ

• การเปลี่ยนกรอบความคิด (Mindset)
• ธรรมชาติของมนุษย์และการยอมรับความแตกต่างระหว่างบุคคล
• กรณีศึกษา :การโค้ช(การสอนแนะ) แบบ Proactive และแบบ Reactive

2. รู้จัก เข้าใจคุณลักษณะพฤติกรรมของพนักงานใน 4 มิติ

• ค้นหาสไตล์การสอน (Coaching) และให้คำชี้แนะของตัวคุณเอง
• มารู้จักสไตล์ “การเรียนรู้” ของพนักงานกันดีกว่า
• เรียนรู้จุดแข็ง ข้อจำกัด ของพนักงานในแต่ละ Style

3. หลักการการสอนงาน (Coaching) และให้คำชี้แนะที่ดี

• บทบาทหน้าที่ของการเป็น Coach และให้คำชี้แนะที่ดี
• คุณสมบัติการเป็น Coach และให้คำชี้แนะที่ดี
• การเตรียมความพร้อมก่อนการสอนงาน

4. วิธีการสื่อสาร (Communication) ในการ Coaching

• วิธีการสื่อสาร (Communication) กับพนักงานในการ Coaching
• Workshop : คุณจะสื่อสารกับพนักงานแต่ละ Style ได้อย่างไร ?
• จะต้องสื่อสารหรือพูดอย่างไร เพื่อให้การ Coaching ประสบความสำเร็จ

5. Coaching Skill

• การโค้ช คืออะไร ?-โค้ชเพื่ออะไร ? -โค้ชอย่างไร

6. กระบวนการโค้ช

• ตั้งหลักที่งาน
• อ่านลูกทีมให้ขาด
• แนวทาง “การโค้ช(การสอนแนะ)” พนักงานในแต่ละ Style
• กรณีศึกษาในการ Coach และให้คำชี้แนะที่ดี

7. กลยุทธ์ในการ Feedback เพื่อประเมินผลการปฏิบัติงานของลูกน้อง

• ความสำคัญของการประเมินผลงานและแจ้งผลงาน
• แนวทางการสื่อสาร
• Key Success Factor และข้อพึงระวังในการ Feedback

8. เทคนิคการมอบหมายงาน การสั่งงาน และติดตามงาน

 วิทยากร

อ. อิทธินันท์  สันทัศ   วิทยากรและที่ปรึกษาด้านการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์และพัฒนาองค์กร และผู้ช่วยวิทยากร 1-2 คน

รูปแบบการเรียนรู้

• การบรรยายแบบมีส่วนร่วม (Participative Technique)
• กิจกรรมการสร้างทัศนคติเชิงบวก (Positive Attitude)
• Work Shop
• กรณีศึกษา
• สื่อมัลติมีเดีย (Audio & Visual)

คุณสมบัติของผู้เข้ารับการเรียนรู้

พนักงานระดับ Supervisor หรือเทียบเท่า

จำนวนผู้เข้ารับการเรียนรู้

ไม่เกิน 30-40 คน/รุ่น (เน้นภาคปฏิบัติ)

ระยะเวลาการเรียนรู้

1 วัน/รุ่น : เวลา 09.00-16.30 น.

สถานที่การเรียนรู้

ณ ห้องอบรมของบริษัทฯ

อุปกรณ์ที่ใช้ :Other

- LCD       - Flip Chart    - Microphone    - Classroom and Workshop