เคล็ดลับการพัฒนาบุคลิกภาพและสร้างความประทับใจในการทำงาน  เพื่องานบริการที่เป็นเลิศ : (Personality Improvement)

ดาวน์โหลดไฟล์ PDF

หลักการและเหตุผล

ในภาวการณ์แข่งขันสูง เช่นปัจจุบัน การทำงานเพียงเพื่อให้งานเสร็จสมบูรณ์อาจไม่เพียงพอต่อการดำเนินธุรกิจ แต่ต้องทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ และพึงพอใจในการให้บริการที่เหนือความคาดหมายด้วย การประสานงานภายในองค์กรที่จะราบรื่น และเปี่ยมด้วยประสิทธิภาพนั้น พนักงานทุกคนต้องสามารถ สื่อสารกันอย่างเข้าใจกัน และมีความให้ความร่วมมือกันอย่างดี

หลักสูตรนี้จะกล่าวถึงแนวทางในการสร้างความประทับใจต่อเพื่อนร่วมงาน ต่อลูกค้า และต่อผู้ที่ต้องประสานงานด้วย แนวทางในการพัฒนาบุคลิกภาพของตนเอง เพื่อความสำเร็จของพนักงาน และ องค์กร หากพนักงานทุกคนสามารถประยุกต์ใช้แนวทางที่นำเสนอในหลักสูตรนี้ได้อย่างดี องค์กรของคุณจะทำงานเปี่ยมด้วยประสิทธิภาพ และ รอยยิ้มแห่งความประทับใจ

 เนื้อหา

1. ความสำคัญของบุคลิกภาพ

          บุคลิกภาพ คือ ภาพลักษณ์ของเรา

          และ เราเอง เป็นภาพลักษณ์ขององค์กร

2. “ใจบริการ” จุดเริ่มต้นของความประทับใจ
3. Service Proactive (การบริการเชิงรุก)
4. แนวทางในการพัฒนาบุคลิกภายนอก
5. การวางตัว
6. การแต่งกาย
7. การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
8. การดูแลสุขภาพของตนเอง
9. อารมณ์ ความรู้สึก ที่แสดงออก
10. การเชื่อมั่นในตนเอง
11. เคล็ดลับในการสร้างความประทับ
12. การสร้างทัศนคติเชิงบวก แนวทางสู่บุคลิกภาพทีสมบูรณ์แบบ
13. แนวทางในการตั้งเป้าหมายในการพัฒนาตนเอง
14. แบบทดสอบการวัดบุคลิกภาพของตนเองอย่างง่าย
15. สรุป คำถาม คำตอบ

 ผลที่คาดว่าจะได้รับ

• สร้างบรรยากาศ แห่งการเรียนรู้ มีความสนุกสนาน เป็นกันเอง กล้าแสดงความคิดเห็น กล้าแสดงออก
• สร้างทัศนะคติเชิงบวกแก่ผู้เข้าอบรม
• กระตุ้นให้พนักงานตอบคำถาม และ แสดงความคิดเห็น
• สอดแทรกบทเรียนการทำงานเป็นทีม มีความสามัคคี ร่วมมือร่วมใจ เพื่อไปให้ถึงเป้าหมาย
• สอดแทรกบทเรียนของการให้บริการ
• สร้างความสัมพันธ์ที่ดีของผู้เข้าอบรม

 รูปแบบการสัมมนา

การสัมมนาโดยยึดผู้เรียนเป็นศูนย์กลาง ดังนั้นการฝึกอบรมจึงมีองค์ประกอบหลากหลายรูปแบบ ทั้งการนำอภิปราย การบรรยาย กรณีศึกษา บทบาทสมมติ การเปิดโอกาสให้ถามคำถาม และตลอดทั้งการฝึกอบรม จะมีเกมส์ กิจกรรม มาช่วยสร้างบรรยากาศแห่งการเรียนรู้ สร้างการมีส่วนร่วม โต้ตอบกันอยู่ตลอดเวลา ผู้เข้าอบรมจะเต็มเปี่ยมด้วยสาระ ความรู้ ความสนุกสนานต่อการเรียนรู้ รวมทั้งกำลังใจ แรงบันดาลใจที่วิทยากรได้สอดแทรกให้ตลอดการฝึกอบรม

 วิทยากร

อาจารย์ไววิทย์ แสงอลังการ